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企業文化的提煉

對企業文化進行提煉與總結的方法:企業文化核心理念一般指企業的使命、愿景、核心價值觀及其指導下的相關理念,是企業文化精髓所在。企業核心理念最忌脫離企業實際,沒有針對性與缺乏特色,提煉切合實際的企業文化核心理念,需要從以下幾方面入手。
第一,追溯企業發展歷程,認清“從哪里來”。任何文化要素都源自于企業的發展歷程,提煉文化理念首先要追溯企業的發展歷程,從中梳理出企業的優秀文化積淀,篩選出助力企業獲得成功的關鍵成功要素,繼而總結歸納出企業的優秀文化基因,對“企業憑什么走到現在”作出明確回答。
第二,關注企業發展現狀,搞清“現在哪里”。文化理念不僅要從企業發展歷程中溯源,更要立足于當前。企業當前的經營管理現狀、整體思維模式及行為模式都應該是企業文化理念提煉需要關注的重點,要通過對企業現狀的全面系統剖析,為“究竟還缺少什么”找尋答案。
第三,著眼企業發展未來,弄清“到哪里去”。企業發展不是一成不變,文化核心理念的提煉更應該關注企業發展未來。通過對企業的外部經營環境的變化、企業自身經營策略的調整、企業員工及外部客戶對企業的期望、戰略的執行與落實對企業當前的啟示與指引等一系列問題的思考,歸納出企業的“關鍵價值驅動要素”,以明確“企業究竟還需要些什么”。
只有充分對企業的過去、現狀及未來有了清晰深刻的解讀,才有可能把握企業文化核心的脈絡,從而總結提煉出真正切合企業實際的文化核心理念。

(一) 如何提煉企業核心價值觀
核心價值觀(core values),回答的是:企業怎么干?是整個企業文化的核心。是指企業必需擁有的最終極信念,是企業哲學中起決定性作用的重要組成部分,它是解決企業在發展中如何處理內外部矛盾的一系列根本準則,比如企業對市場、對客戶、對員工等的基本看法或態度,它影響與表明企業如何生存的立場。具體來講:
 
1. 核心價值觀是企業對事物的重要性排序(判斷)
 
企業的核心價值觀其實就是企業對事物的一種重要性排序,這與人的價值觀是一樣的,當你面臨抉擇的時候,你選擇什么?同樣的機會,不同的企業關注的重點不同,采取的態度和策略都會不同,原因,就是他選擇的就是他認為最重要的,這個重要性排序甚至會影響到企業的戰略抉擇。你認為誠信最重要,他覺得是勤奮最關鍵;你的企業成功是因為有種永不言敗的韌勁,他的公司做大可能更多靠技術;所有這些都是企業自己的判斷。
 
而所有這些判斷是沒有對與錯的,關鍵是與當時的環境是否匹配,這個環境包括兩種,一個是企業的內部小環境,包括企業家的做事風格、員工的構成結構、職業化程度、公司的發展階段等。而另一個是外部大環境,包括世界經濟走勢、國家經濟增速情況、行業的發展速度、當地政府的政策等大環境。不同公司對如此多樣的事物的判斷,一定是不一樣的,所以我們說企業文化是多樣性的,沒有絕對的對與錯。
 
【Michael有話】價值觀決定戰略,戰略決定成??!
 
2. 核心價值觀是企業及其員工所崇尚的基本信念、理想,并指導企業及企業員工行為的準則。
 
人是有物質需求的,但卻不只需求物質,還有精神需求。人總要相信點什么,做事總要秉承點什么,有點自己的觀點和原則,有點自己信仰。價值觀就起到這樣的作用。一家公司的員工也是要對某些精神有所敬畏,要有一個最根本的思想憲法,他可以指導員工每一天,每一刻的一言一行,任何爭論與糾結到了這里一定可以找到是非對錯、黑白分明的答案;而且這種信念,不單是員工信以為真的價值觀,也是企業的氣質與性格。它不只是指導員工的行為,也是這家企業做事的一個基本行為邏輯。
 
3. 核心價值觀是企業對待社會、市場、客戶、產品、員工等態度
 
有了價值觀這個根本的行為邏輯,企業對待社會、對待市場、客戶、產品、員工的態度就找到了原點。企業有什么樣的價值觀,就會有什么樣的對待客戶的態度,比如沃爾瑪的:客戶永遠是第一,客戶永遠是對,把員工當成客戶一樣經營等;有什么樣的價值觀,就會制造出有什么樣的產品:比如喬布斯蘋果的完美主義,就有了今天的Iphone、Ipad、Ipod等經典產品;有什么樣的價值觀,就會用什么樣的態度來面對社會:比如12年中國的毒膠囊事件、肯德基遲到一個半月的不痛不癢的“速成雞事件”道歉。有什么樣的價值觀,你就會用什么樣的態度來對待員工,比如華為的狼性文化,三高表現:高效率、高壓力、高工資等等。
 
價值觀建設對任何組織都非常重要,成長型企業目前在文化建設方面的投資越來越多,我們也看到很多政府機關,也在價值觀建設上做著相關的努力。政府是為企業、為人民服務的國家機關,當然也是組織,是組織就有自己的行為準則,他們當然也有價值觀,但如果沒有機制做保障,沒有堅持去落地的話,效果也不會好,原本“為人民服務”的方向就可能變成:“人民公仆,坐威坐福”而產生不良影響。所以任何組織都要強調價值觀的建設與落地。
 
(二) 價值觀描述要點:
 
1. 能成為指導全體員工每一天,每件事的最高精神指導原則。
 
2. 參考總裁、創辦人的經營哲學與人生觀、并能代表團隊的共識。
 
3. 品質、員工、顧客、社會責任、誠信道德、市場是價值觀最常用的6個維度。
 
4. 與進俱進,符合時代精神。
 
5. 言簡意賅,表現形式為詞或短語。
 
6. 條數不要過多,5條以內就好。
 
而從核心價值觀開始,這些文化理念的存在格式,大多是言簡意賅的短語或詞,對同一個詞,不同的人理解的內容和收到的信息是不一樣的,所以要加上相關的解釋說明讓大家對此更加明確。這個說明可多、可少,對同一條字面一樣的詞,比如“誠信”這兩個字的解釋,不同的公司因文化傾向不同解釋說明也是不同的。另外如果有的話,最好再加上發生在我們公司的故事或案例,將會更完整、鮮活的體現,方便員工接受,精神容易傳承。

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